1. O que devo fazer para solicitar alteração do meu endereço de cobrança?
1ª opção - Entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente (SAC) no banco em que realizou o financiamento, observando o telefone de contato no carnê.
2ª opção - Entre em contato com nossa empresa, procurando a filial BRASCOBRA mais próxima de sua residência.
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2. Se eu não receber o carnê para pagamento, o que devo fazer?
Nunca deixe de pagar suas prestações por não ter recebido o carnê de pagamento na data de vencimento, ligue para o serviço de atendimento ao cliente da financeira (SAC) ou então entre em contato com nossa empresa nos diversos canais de comunicação espalhados pelo Brasil.
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3. Qual é o prazo para reabilitação do meu CPF no SERASA ou SPC (Serviço de Proteção de Crédito)?
* Todas as restrições cadastrais são colocadas e retiradas pelos Bancos ou Financeiras detentoras do crédito, não sendo responsabilidade de nossa empresa o cumprimento dos prazos informados abaixo.
Pagamentos em dinheiro - neste caso as restrições serão canceladas em até 3 dias úteis após o pagamento, caso não exista parcelas no contrato com atraso maior que 30 dias.
Pagamentos em cheque - neste caso as restrições serão canceladas em até 7 dias úteis após o pagamento e compensação do cheque, caso não exista parcelas no contrato com atraso maior que 30 dias.
* Caso a restrição não seja baixada dentro dos prazos informados, mesmo sem a ocorrência de qualquer problema no pagamento, entre em contato com nossa empresa na filial mais próxima de sua residência.
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4. Tenho um título protestado no cartório, como proceder para baixar a restrição???
Neste caso se faz necessário obter uma certidão positiva no cartório de protesto, confirmando o nome do Banco ou Financeira responsável pelo título protestado. Para retirar a restrição por protesto é necessário regularizar a dívida com o responsável pelo título e apresentar uma carta de anuência no cartório, sendo responsabilidade do protestado apresentar o documento ("carta de anuência") e pagar as custas no cartório para o cancelamento do protesto.
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5. Paguei o boleto bancário e a minha parcela não foi baixada?
Caso o pagamento tenha sido feito em dinheiro no caixa do banco, sem problemas na autenticação mecânica, entre em contato com a filial Brascobra que lhe enviou o boleto, verificando o ocorrido e pedindo prioridade na resolução.
Caso o pagamento tenha sido feito em cheque, favor verificar a compensação do mesmo junto ao seu banco. Não havendo problemas na compensação do cheque entre em contato com a filial Brascobra que lhe enviou o boleto, verificando o ocorrido e pedindo prioridade na resolução.
Caso o seu pagamento tenha sido realizado no caixa eletrônico, via internet, nas loterias ou outros, procure a nossa filial mais próxima de sua residência e tenha sempre o comprovante de pagamento autenticado em mãos.
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6. Paguei o boleto bancário com cheque e o mesmo foi devolvido, o que devo fazer neste caso???
Verificada a devolução do cheque, procure a filial Brascobra que lhe for conveniente, solicite outro boleto bancário e efetue o pagamento, de preferência em dinheiro. Com o comprovante de pagamento autenticado em mãos, solicite em nossa filial o cheque devolvido através de rotina padrão, sendo entregue ao emitente dentro dos prazos determinados pela financeira detentora do contrato.
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7. Retirei um boleto bancário no site da Brascobra (WEB) e a impressão não saiu correta (código de barras), impossibilitando o pagamento na rede bancária. O que devo fazer???
Neste caso verifique as configurações do seu computador e o tipo de impressora utilizado. As impressoras jato de tinta costumam não imprimir os boletos de forma correta, procure utilizar as impressoras laser. Acesse o ícone "INSTRUÇÕES DE BOLETOS BANCÁRIOS" (clique aqui) e tire outras dúvidas. Não esqueça que o caixa do Banco recebedor poderá utilizar a linha digitável ao invés do código de barras.
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8. Recebi um aviso de cobrança referente ao atraso da minha prestação, sendo que a mesma já foi quitada na rede bancária, como proceder??
Neste caso é importante observar a data do aviso e postagem da correspondência. Caso a postagem tenha sido feita após o pagamento da prestação, procure nossa filial mais próxima ou envie um fax do comprovante de pagamento, sendo possível realizar a baixa. Caso o aviso tenha sido enviado antes do pagamento ser realizado, pedimos desconsiderar a correspondência, conforme descrito na mesma.
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9. Como receber um boleto bancário via e-mail pessoal para pagamento??? Neste caso será necessário acessar o link SAC dentro desta página (clique aqui) , preenchendo os campos correspondentes e obrigatórios. Depois, basta aguardar o recebimento da fatura que, será enviada com a brevidade necessária.
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10. Tenho uma parcela em atraso e queria fazer um acordo com cheque pré-datado, como proceder neste caso???
Para acordos com cheque pré-datado, verifique junto aos nossos negociadores os prazos, taxas e condições de cada financeira. Não esqueça que os acordos contemplarão todas as parcelas vencidas do contrato, sendo necessário atualizar o débito. Para a realização do seu acordo, procure a filial mais próxima de sua residência.
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11. Recebi a visita de um negociador externo da Brascobra na minha residência, posso atende-lo sem medo para negociar minha dívida ???
Todos os negociadores de nossa empresa possuem identificação padrão, sendo obrigatório apresentação do mesmo ao cliente no ato da visita. Caso o nosso cliente não se sinta seguro na visita, solicite do nosso negociador sua identificação padrão. Ouça nossas propostas e aceite aquela que se enquadra melhor no seu orçamento. Dê preferência aos pagamentos com boleto bancário e não aceite qualquer documento sem o timbre de nossa empresa.
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